الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة ما دام المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم استخدامًا يؤثر على إعادة بيعه أو فحصه.

• وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• الحفاظ على الملحقات الأصلية والتغليف والفاتورة أو رقم الطلب يسهل إتمام الإجراء.

بعض الحالات قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كان سبب المشكلة خارج نطاق مسؤولية المتجر أو بعد استخدام المنتج بشكل واضح.

• المنتجات التي تعرضت لتركيب غير صحيح أو سوء استخدام.
• المنتجات التي ينقصها جزء من الملحقات أو التغليف الأصلي دون سبب متعلق بالشحن.
• الطلبات التي تجاوزت المدة المعتمدة دون التواصل معنا.

لضمان سرعة المراجعة، نوصي بإرسال كافة التفاصيل الأساسية من البداية مع صور واضحة للحالة إن وجدت.

• تواصل معنا مع رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• أرسل صورًا أو فيديو مختصرًا إذا كانت المشكلة متعلقة بعيب أو تلف.
• انتظر تأكيد فريق الدعم قبل إعادة الشحنة أو تسليمها لشركة الشحن.

بعد استلام المنتج المرتجع أو معاينته، يقوم الفريق المختص بمراجعته ثم يتم اعتماد الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.

• يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
• قد تستغرق التحويلات البنكية أو وسائل الدفع الإلكترونية عدة أيام عمل حتى تظهر في الحساب.
• سيتم إبلاغك بأي مستندات أو خطوات إضافية إذا احتاجت الحالة ذلك.